Italien professionnel - Accueil, hôtellerie et relation client

Communiquez avec aisance avec une clientèle italienne dans le secteur hôtelier.

Cette formation permet de développer les compétences linguistiques nécessaires pour accueillir, informer et accompagner une clientèle italienne dans le secteur de l'hôtellerie et du tourisme. Les participants apprennent à comprendre les demandes des clients, gérer les situations courantes de l'accueil, communiquer efficacement à l'oral et à l'écrit et utiliser un vocabulaire professionnel adapté aux métiers de l'hébergement. La formation s'appuie sur des mises en situation concrètes inspirées du quotidien des établissements hôteliers. 20h en visioconférence et en individuel (Groupes sur demande)

La formation est conçue pour développer vos compétences linguistiques à l'oral et à l'écrit, et notamment :
Identifier et utiliser un vocabulaire adapté au contexte
Utiliser les principales structures grammaticales nécessaires pour construire des phrases cohérentes et de complexité variée
Comprendre un court texte et en dégager le sens global et des détails spécifiques
Comprendre un énoncé, des instructions ou les questions d’un interlocuteur
Communiquer en situation socioprofessionnelle, professionnelle ou spécifique à son activité en employant les expressions adaptées
Tenir une discussion sur un sujet professionnel
Communiquer de façon naturelle et développer l’interaction orale
Se faire comprendre avec une prononciation claire

Pour qui

Salariés
Entreprises

Prérequis

Conditions matérielles nécessaires : Ordinateur / Tablette Connexion internet stable (débit minimum) Micro-casque et webcam
Un entretien individuel sera effectué afin de valider ce prérequis

Vocabulaire de la réception et de l'hébergement
Types de chambres, équipements et services hôteliers
Accueil des clients à l'arrivée et au départ
Informations sur les prestations de l'établissement
Orientation des clients dans l'hebergement

Confirmer une réservation
Demander et transmettre des informations clients
Présenter les conditions de séjour
Expliquer les horaires et modalités de l'établissement
Répondre aux demandes de renseignements

Lecture d'e-mails de réservation
Analyse des demandes particulières des clients
Compréhension de confirmations et modifications de séjour
Lecture d'avis et commentaires clients
Identification des attentes et besoins exprimés

Compréhension des demandes formulées à la réception
Traitement des appels téléphoniques
Compréhension des demandes de services complémentaires
Identification des problèmes signalés par les clients
Compréhension des consignes internes liées à l'accueil

Enregistrement et départ des clients
Présentation des services de l'hébergement
Gestion des demandes courantes
Assistance et accompagnement des clients
Traitement des réclamations simples

Présentation des services touristiques locaux
Recommandation de restaurants et activités
Organisation de transports et réservations extérieures
Échanges sur le déroulement du séjour
Gestion des demandes spécifiques de la clientèle internationale

Conduite d'un échange spontané à la réception
Gestion des situations imprévues
Reformulation et clarification des demandes
Fidélisation et satisfaction client

Prononciation du vocabulaire hôtelier
Fluidité et intonation lors des échanges avec les clients
Travail sur les expressions courantes du secteur
Simulations d'accueil et de relation client

Chez ADM, chaque formation est conçue comme un parcours individualisé, élaboré en fonction du niveau, des attentes et des objectifs professionnels de chaque participant. Notre approche repose sur la personnalisation, la flexibilité et la progression continue afin de garantir un apprentissage efficace et motivant. L’ingénierie pédagogique de ADM combine différentes modalités d’apprentissage : présentiel, distanciel, e-learning et accompagnement individualisé, en s’appuyant sur des outils numériques modernes favorisant l’interactivité et l’autonomie. Notre équipe pédagogique est composée de formateurs expérimentés et spécialistes de leur domaine, sélectionnés pour leur expertise et leurs compétences en transmission des savoirs. Ils accompagnent les stagiaires tout au long du parcours et veillent à ce que chaque objectif de formation soit atteint. Chaque apprenant bénéficie d’un accompagnement personnalisé assuré par un(e) conseiller(ère) pédagogique référent(e), garant(e) du suivi régulier et du bon déroulement de la formation. Ce contact privilégié permet d’ajuster le rythme, d’évaluer la progression et de répondre à toute difficulté rencontrée. Le service administratif et formation de ADM reste à disposition pour accompagner les stagiaires sur les aspects organisationnels, logistiques et financiers, depuis l’inscription jusqu’à la clôture de la formation. Nous vous mettons à disposition : - Le programme du module suivi - Les modalités et critères d’évaluation - Les supports pédagogiques et ressources complémentaires - Les bilans de positionnement, d’acquis et de fin de formation - Les documents administratifs (émargements, attestations, enquêtes de satisfaction). L’équipe pédagogique accompagne également les stagiaires dans la prise en main des outils numériques utilisés durant la formation, assurant ainsi une utilisation fluide et optimale des ressources mises à disposition. *Moyens pédagogiques et techniques* Les moyens mobilisés par ADM varient selon la nature de la formation et les besoins des participants, et peuvent inclure : Une salle de formation équipée (vidéoprojecteur, tableau, connexion Internet, postes informatiques ou portables individuels) Des supports pédagogiques numériques et/ou imprimés remis aux stagiaires Des exercices pratiques, études de cas et mises en situation Un accès à une plateforme de ressources pédagogiques ou à un espace e-learning Un accompagnement technique et pédagogique tout au long de la formation. Les méthodes d’apprentissage alternent apports théoriques, démonstrations et applications pratiques, favorisant ainsi l’intégration des compétences et leur transfert en situation professionnelle. Coordonnées : pedagogie@adm-metiers.com

Préanalyse de la demande de formation par le conseiller
Évaluation d'entrée : Test de positionnement et analyse du besoin avec le formateur
Évaluation pendant la formation : Analyse des acquis en cours de formation
Évaluation en fin de formation : évaluation des objectifs par le formateur et auto évaluation sur les objectifs, feuilles de présence
Passation de la certification

Ressources dans l'espace apprenant par le formateur

14 jours

ADM s’engage à rendre ses formations accessibles à tous. Les besoins spécifiques des personnes en situation de handicap sont étudiés en amont afin de permettre une adaptation des conditions d’accueil, des supports ou des modalités pédagogiques. Toute personne concernée est invitée à signaler sa situation lors de l’inscription ou au plus tard avant le démarrage de la formation. ADM travaille, si nécessaire, en lien avec des partenaires spécialisés (AGEFIPH, Cap Emploi, Ressources Handicap Formation) pour rechercher les solutions les plus adaptées : accessibilité du lieu, matériel compensatoire, aménagement des horaires, accompagnement individualisé, etc. Pour toute demande relative à l’accessibilité, un référent handicap est à disposition pour étudier les aménagements possibles et coordonner les actions nécessaires à l’accueil et au suivi des apprenants concernés. Coordonnées du référent handicap : Leslie Uzan 06 10 71 71 03

Résultats de la recherche

Italien professionnel - Accueil, hôtellerie et relation client

Communiquez avec aisance avec une clientèle italienne dans le secteur hôtelier.

Objectifs de la formation

Profil des bénéficiaires

Contenu de la formation

Équipe pédagogique

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

Ressources techniques et pédagogiques

Délai d'accès

Accessibilité