Anglais - Immobilier et relation clientèle internationale

• La formation est conçue pour développer vos compétences linguistiques à l'oral et à l'écrit, et notamment :
• Identifier et utiliser un vocabulaire adapté au contexte professionnel de l'immobilier
• Utiliser les principales structures grammaticales nécessaires pour construire des phrases cohérentes et de complexité variée
• Comprendre un court texte et en dégager le sens global et des détails spécifiques
• Comprendre un énoncé, des instructions ou les questions d’un interlocuteur
• Communiquer en situation socioprofessionnelle, professionnelle ou spécifique à son activité en employant les expressions adaptées
• Tenir une discussion sur un sujet professionnel lié au service client et au support utilisateur
• Répondre efficacement aux demandes clients en anglais à l'oral
• Se faire comprendre avec une prononciation claire

Maîtriser le vocabulaire professionnel de l’immobilier

• Vocabulaire des biens immobiliers et de l’habitat
• Terminologie des transactions et locations
• Lexique des équipements, surfaces et prestations
• Expressions commerciales liées à l’immobilier
• Formules professionnelles de relation client

Structurer ses échanges professionnels en anglais immobilier

• Construction de phrases professionnelles
• Utilisation des temps verbaux en contexte commercial
• Formulation de questions et réponses clients
• Présentation d’un bien ou d’un service immobilier

Comprendre les documents et informations immobilières

• Lecture d’annonces et descriptifs de biens
• Compréhension d’emails et demandes clients
• Analyse de documents commerciaux et administratifs
• Identification des informations essentielles
• Compréhension des besoins et attentes des clients

Comprendre et conduire un échange commercial immobilier

• Compréhension des demandes et questions clients
• Techniques de communication lors d’une visite
• Présentation orale d’un bien immobilier
• Gestion des échanges en face-à-face ou à distance
• Clarification et reformulation des informations

Communiquer en situation professionnelle immobilière

• Accueil et accompagnement d’une clientèle internationale
• Présentation des services et prestations
• Communication par téléphone et email
• Gestion des demandes d’informations et rendez-vous
• Communication professionnelle en contexte commercial

Tenir une discussion professionnelle en immobilier

• Simulation de visites et échanges commerciaux
• Présentation des caractéristiques d’un bien
• Argumentation et négociation commerciale
• Réponses aux objections et demandes spécifiques
• Gestion des situations professionnelles courantes

Développer l’interaction orale en contexte immobilier

• Techniques d’écoute active
• Fluidité dans les échanges commerciaux
• Reformulation et relance de conversation
• Communication interculturelle avec les clients
• Interaction naturelle en situation professionnelle

Améliorer sa prononciation en anglais professionnel

• Prononciation du vocabulaire immobilier
• Fluidité orale lors des visites et présentations
• Travail de l’accent et de la compréhension mutuelle

ADM s’engage à rendre ses formations accessibles à tous. Les besoins spécifiques des personnes en situation de handicap sont étudiés en amont afin de permettre une adaptation des conditions d’accueil, des supports ou des modalités pédagogiques. Toute personne concernée est invitée à signaler sa situation lors de l’inscription ou au plus tard avant le démarrage de la formation. ADM travaille, si nécessaire, en lien avec des partenaires spécialisés (AGEFIPH, Cap Emploi, Ressources Handicap Formation) pour rechercher les solutions les plus adaptées : accessibilité du lieu, matériel compensatoire, aménagement des horaires, accompagnement individualisé, etc. Pour toute demande relative à l’accessibilité, un référent handicap est à disposition pour étudier les aménagements possibles et coordonner les actions nécessaires à l’accueil et au suivi des apprenants concernés. Coordonnées du référent handicap : Leslie Uzan 06 10 71 71 03