Anglais - Relation clientèle et support international
Gérer efficacement la relation client dans un environnement international.
Formation créée le 27/05/2026. Dernière mise à jour le 29/05/2026.Version du programme : 1
Type de formation
DistancielDurée de formation
20 heuresAccessibilité
OuiAnglais - Relation clientèle et support international
Gérer efficacement la relation client dans un environnement international.
Cette formation en anglais professionnel spécialisée en relation client et service client permet de développer les compétences linguistiques nécessaires pour communiquer efficacement avec une clientèle internationale. Les participants apprendront à répondre aux demandes clients, gérer les réclamations, assurer un support en anglais et interagir avec aisance dans des situations professionnelles variées. Le programme combine mises en situation, communication téléphonique, support client, écoute active afin de renforcer l’expression orale, la compréhension et la fluidité professionnelle. 20 heures en visioconférence en individuel (Groupes sur demande)
Objectifs de la formation
- La formation est conçue pour développer vos compétences linguistiques à l'oral et à l'écrit, et notamment :
- Identifier et utiliser un vocabulaire adapté au contexte professionnel de la relation client
- Utiliser les principales structures grammaticales nécessaires pour construire des phrases cohérentes et de complexité variée
- Comprendre un court texte et en dégager le sens global et des détails spécifiques
- Comprendre un énoncé, des instructions ou les questions d’un interlocuteur
- Communiquer en situation socioprofessionnelle, professionnelle ou spécifique à son activité en employant les expressions adaptées
- Tenir une discussion sur un sujet professionnel lié au service client et au support utilisateur
- Répondre efficacement aux demandes clients en anglais à l'oral
- Se faire comprendre avec une prononciation claire
Profil des bénéficiaires
- Salariés
- Entreprises
- Conditions matérielles nécessaires : Ordinateur / Tablette Connexion internet stable (débit minimum) Micro-casque et webcam
- Un entretien individuel sera effectué afin de valider ce prérequis
Contenu de la formation
Maîtriser le vocabulaire professionnel de la relation clientèle
- Vocabulaire de la relation clientèle et du support international
- Expressions professionnelles de l’accueil et de l’assistance client
- Lexique des demandes, réclamations et solutions
- Terminologie liée au SAV et au support utilisateur
- Formules de politesse et communication professionnelle
Structurer ses échanges professionnels en anglais
- Construction de phrases simples et complexes
- Utilisation des temps professionnels courants
- Reformulation et clarification d’informations
- Expression de demandes, consignes et solutions
Comprendre les communications écrites du service client
- Lecture d’emails professionnels
- Compréhension de messages clients et tickets de support
- Analyse de consignes et procédures courtes
- Identification des informations clés dans un document
- Repérage des besoins et demandes clients
Comprendre et traiter les demandes clients à l’oral
- Compréhension d’appels téléphoniques professionnels
- Écoute et identification des besoins clients
- Compréhension des demandes et consignes orales
- Reconnaissance des différents accents et rythmes de parole
- Techniques de clarification et de vérification des informations
Communiquer efficacement dans un environnement international
- Accueil et orientation d’un client en anglais
- Gestion des demandes d’informations
- Communication dans un environnement international
- Assistance et accompagnement utilisateur
- Gestion des échanges professionnels par téléphone, email et visioconférence
Gérer des échanges et situations professionnelles en relation client
- Jeux de rôle en situation professionnelle
- Conversations liées au support client et au SAV
- Échanges autour de problématiques clients
- Présentation d’une solution ou d’un service
- Gestion d’une réclamation et proposition de solutions adaptées
Développer l’aisance orale et l’interaction professionnelle
- Techniques d’écoute active
- Développement de la fluidité orale
- Interaction dans des échanges professionnels spontanés
- Reformulation et relance de conversation
- Gestion des échanges multiculturels
Améliorer sa prononciation en anglais professionnel
- Travail de la prononciation professionnelle
- Intonation et rythme de la langue anglaise
- Prononciation du vocabulaire métier
Équipe pédagogique
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Préanalyse de la demande de formation par le conseiller
- Évaluation d'entrée : Test de positionnement et analyse du besoin avec le formateur
- Évaluation pendant la formation : Analyse des acquis en cours de formation
- Évaluation en fin de formation : évaluation des objectifs par le formateur et auto évaluation sur les objectifs, feuilles de présence
- Passation de la certification
Ressources techniques et pédagogiques
- Ressources dans l'espace apprenant par le formateur
Délai d'accès
Accessibilité
ADM s’engage à rendre ses formations accessibles à tous. Les besoins spécifiques des personnes en situation de handicap sont étudiés en amont afin de permettre une adaptation des conditions d’accueil, des supports ou des modalités pédagogiques. Toute personne concernée est invitée à signaler sa situation lors de l’inscription ou au plus tard avant le démarrage de la formation. ADM travaille, si nécessaire, en lien avec des partenaires spécialisés (AGEFIPH, Cap Emploi, Ressources Handicap Formation) pour rechercher les solutions les plus adaptées : accessibilité du lieu, matériel compensatoire, aménagement des horaires, accompagnement individualisé, etc. Pour toute demande relative à l’accessibilité, un référent handicap est à disposition pour étudier les aménagements possibles et coordonner les actions nécessaires à l’accueil et au suivi des apprenants concernés. Coordonnées du référent handicap : Leslie Uzan 06 10 71 71 03